Assurez-vous que vous utilisez la même adresse mail et le même mot de passe qu’au moment de votre inscription.

Si vous avez oublié votre mot de passe, cliquez sur « Mot de passe oublié ». Un e-mail d'assistance vous sera envoyé sur l'adresse renseignée lors de l'inscription. Une fois cet e-mail reçu, cliquez sur le lien fourni et modifiez votre mot de passe.

Si les difficultés persistent : contactez nous au +33 (0) 1 41 38 26 62 afin que nous identifions l'origine du problème.

Non, vous pouvez commander sans nécessairement vous créer un compte client, il vous sera alors demandé de renseigner votre adresse e-mail. Cependant, créer un compte client vous permet de pouvoir consulter l’historique de vos achats, ainsi que vos factures directement disponibles au sein de celui-ci.

Lorsque vous êtes sur la page panier d'achat, vous pouvez cocher la case «C'est un cadeau et je veux inclure un message», située en dessous du code promotionnel. Une fois la case cochée, vous pouvez écrire le message que vous souhaitez inclure à la commande.

Nous n’avons pas de boutiques en propre. Vous pouvez cependant retrouver quelques-uns de nos produits dans certaines boutiques partenaires et selon les différentes périodes de l’année. Nous ne connaissons pas l’état de leur stock, et de ce fait nous ne pouvons pas vous garantir que le produit que vous souhaitez acheter sera disponible dans leur boutique.

Les produits présentés sont en stock. Si un produit est hors stock cela est indiqué sur sa fiche produit, ainsi que la date de son réapprovisionnement.

Nous proposons une estimation des tarifs livraison pour plusieurs pays. Dans le cas où vous ne trouverez pas votre pays dans la liste proposée, contactez-nous au +33 (0) 1 41 38 26 62 afin que nous puissions établir un tarif adapté à votre achat.

Vous avez plusieurs possibilités pour régler vos achats :

Le paiement par carte bancaire .
Le paiement par carte bancaire avec PayPal •
Le paiement par compte PayPal •

Ces paiements sont entièrement sécurisés. A aucun moment vos coordonnées bancaires transitent par notre site. Nous ne voyons ni ne conservons aucune de vos données.

Non. Comme nos produits sont souvent destinés à des tierces personnes comme cadeau, nous ne joignons pas les factures dans les colis. Elles sont téléchargeables dans votre compte client après envoi du colis ou par un lien qui vous est envoyé dans votre mail de confirmation d’expédition.

Si votre article est en stock, il est préparé le jour même si vous commandez avant 13 heures du lundi au vendredi. Il est ensuite confié au transporteur. Selon le transporteur que vous choisissez la livraison prendre entre 1 et 4 jours hors week-end.
Vous pouvez suivre l’expédition de votre colis via le numéro de tracking renseigné sur votre mail de confirmation d’expédition.

Lors de votre commande, nous vous envoyons un mail dans lequel se trouve le numéro de suivi de votre colis. Ce numéro vous permet de suivre l'emplacement de votre colis sur le site du transporteur que vous avez choisi. Si vous n'avez pas reçu votre colis dans les délais, vous pouvez nous contacter par téléphone au numéro suivant : +33 (0) 1 41 38 26 62

Vous avez un accessoire (verres, assiettes, couverts) cassé lors de la réception de votre colis ? Contactez-nous au +33 (0) 1 41 38 26 62 ou par mail contact@lesjardinsdelacomtesse.com et nous le remplacerons.

Vous avez cassé un accessoire? Contactez-nous au +33 (0) 1 41 38 26 62 ou contact@lesjardinsdelacomtesse.com

Lorsque votre produit comporte un défaut, vous devez alors nous envoyer une photo de celui-ci à l'adresse mail suivante : contact@lesjardinsdelacomtesse.com
Nous vous recontacterons pour faire suite à votre demande. Si votre demande est validée nous procéderons alors à un échange / remboursement.

Pour renvoyer un colis, il faut d’abord vous rendre dans notre section "Renvoi - Formulaire de Rétractation" afin de faire une demande, dans un délai de 14 jours à partir de la réception de votre colis. Par la suite vous nous renvoyez directement votre colis à l’adresse suivante :
Les Jardins de la Comtesse, 19 - 21 rue Gardenat Lapostol - 92150 - Suresnes - France
+33 (0) 1 41 38 26 62

Les frais de retour sont à la charge de l’acheteur.

Pour le remboursement d’un produit, celui-ci doit être renvoyé dans son état d’origine et dans son emballage. Après que nous ayons réceptionné votre colis, nous vous rembourserons dans un délai de 14 jours selon votre moyen de paiement d’origine. S'il s'avère que le produit a été utilisé ou n'est plus en mesure d'être remis en vente, nous nous réservons le droit de ne rembourser qu'une partie du produit.

Pour utiliser votre carte cadeau, il faut tout d’abord ajouter à votre panier le ou les articles que vous souhaitez acheter. Par la suite, vous devez vous rendre dans votre panier et saisir votre code à usage unique dans la case «Code promotionnel» puis confirmer en appuyant sur «Ok». La réduction du montant de la carte cadeau sera alors automatiquement effectué. Si vous avez plusieurs cartes cadeaux, vous pouvez saisir plusieurs codes à la suite, la réduction s’additionnera alors sur le total du ou des produits. Si le montant du produit est plus cher que le montant de votre carte cadeau, vous pouvez alors payer la somme restante avec le moyen de paiement de votre choix (carte bancaire, virement, chèque etc…).

Cliquez sur la rubrique "Contact" et faites-nous part de votre question, nous y répondrons dans les plus brefs délais. Vous pouvez aussi nous contacter du lundi au vendredi de 9h à 18h au +33 (0) 1 41 38 26 62