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| Je rencontre des difficultés pour me connecter |
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Assurez-vous que vous utilisez la même adresse mail et le même mot de passe qu’au moment de votre inscription.
Si vous avez oublié votre mot de passe, cliquez sur « Mot de passe oublié ». Un e-mail d'assistance vous sera envoyé sur l'adresse renseignée lors de l'inscription. Une fois cet e-mail reçu, cliquez sur le lien fourni et modifiez votre mot de passe.
Si les difficultés persistent : contactez nous au +33 (0) 1 41 38 26 62 afin que nous identifions l'origine du problème.
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| Dois-je créer un compte pour commander ? |
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Non, vous pouvez
commander sans nécessairement vous créer un compte client, il vous sera alors
demandé de renseigner votre adresse e-mail. Cependant, créer un compte client
vous permet de pouvoir consulter l’historique de vos achats, ainsi que vos
factures directement disponibles au sein de celui-ci. ______________________________________________________________________________________________________
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| Comment inclure un message à une commande qui est un cadeau ? |
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Lorsque vous êtes sur la page panier d'achat, vous pouvez cocher la case «C'est un cadeau et je veux inclure un message», située en dessous du code promotionnel. Une fois la case cochée, vous pouvez écrire le message que vous souhaitez inclure à la commande.
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| Peut-on trouver vos produits en magasin ? |
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Nous n’avons pas de boutiques en propre. Vous pouvez cependant retrouver quelques-uns de nos produits dans certaines boutiques partenaires et selon les différentes périodes de l’année. Nous ne connaissons pas l’état de leur stock, et de ce fait nous ne pouvons pas vous garantir que le produit que vous souhaitez acheter sera disponible dans leur boutique.
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| Est-ce que tous vos articles sont en stock ? |
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Les produits présentés sont en stock. Si un produit est hors stock cela est indiqué sur sa fiche produit, ainsi que la date de son réapprovisionnement.
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| Je ne trouve pas mon pays dans la liste des tarifs, comment faire ? |
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Nous proposons une estimation des tarifs livraison pour plusieurs pays. Dans le cas où vous ne trouverez pas votre pays dans la liste proposée, contactez-nous au +33 (0) 1 41 38 26 62 afin que nous puissions établir un tarif adapté à votre achat.
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| Quels sont les moyens de paiement que vous acceptez ? |
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Vous avez plusieurs possibilités pour régler vos achats :
Le paiement par carte bancaire avec votre banque par l'intermédiaire de notre partenaire Mercanet de la BNP .
Le paiement par carte bancaire avec PayPal •
Le paiement par compte PayPal •
Ces paiements sont entièrement sécurisés. A aucun moment vos coordonnées bancaires transitent par notre site. Nous ne voyons ni ne conservons aucune de vos données.
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| C'est pour un cadeau. Est-ce que la facture est jointe au colis ? |
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Non.
Comme nos produits sont souvent destinés à des tierces personnes comme cadeau,
nous ne joignons pas les factures dans les colis. Elles sont téléchargeables
dans votre compte client après envoi du colis ou par un lien qui vous est
envoyé dans votre mail de confirmation d’expédition.
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| Quand vais-je recevoir ma commande ? |
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Si votre article est en stock, il est préparé le jour même si vous commandez avant 13 heures du lundi au vendredi. Il est ensuite confié au transporteur. Selon le transporteur que vous choisissez la livraison prendre entre 1 et 4 jours hors week-end.
Vous
pouvez suivre l’expédition de votre colis via le numéro de tracking renseigné
sur votre mail de confirmation d’expédition.
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| Que faire si mon colis n'a pas été livré ? |
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Lors de votre commande, nous vous envoyons un mail dans lequel se trouve le numéro de suivi de votre colis. Ce numéro vous permet de suivre l'emplacement de votre colis sur le site du transporteur que vous avez choisi. Si vous n'avez pas reçu votre colis dans les délais, vous pouvez nous contacter par téléphone au numéro suivant : +33 (0) 1 41 38 26 62 ______________________________________________________________________________________________________
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| Si mon produit comporte un défaut, que dois-je faire ? |
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Lorsque votre produit comporte un défaut, vous devez alors nous envoyer une photo de celui-ci à l'adresse mail suivante : [email protected]insdelacomtesse.com
Nous vous recontacterons pour faire suite à votre demande. Si votre demande est validée nous procéderons alors à un échange / remboursement. __________________________________________________________________________________________________________ |
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| Que dois-je faire pour renvoyer un colis ? |
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Pour renvoyer un colis, il faut d’abord vous rendre dans notre section "Renvoi - Formulaire de Rétractation" afin de faire une demande, dans un délai de 14 jours à partir de la réception de votre colis. Par la suite vous nous renvoyez directement votre colis à l’adresse suivante :
Les Jardins de la Comtesse, 19 - 21 rue Gardenat Lapostol - 92150 - Suresnes - France
+33 (0) 1 41 38 26 62
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| Comment le remboursement du prix d’achat est-il effectué ? |
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Pour le remboursement d’un produit, celui-ci doit être renvoyé dans son état d’origine et dans son emballage. Après que nous ayons réceptionné votre colis, nous vous rembourserons dans un délai de 14 jours selon votre moyen de paiement d’origine. S'il s'avère que le produit a été utilisé ou n'est plus en mesure d'être remis en vente, nous nous réservons le droit de ne rembourser qu'une partie du produit. __________________________________________________________________________________________________________ |
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| Comment puis-je utiliser ma carte cadeau ? |
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Pour utiliser votre carte cadeau, il faut tout d’abord ajouter à votre panier le ou les articles que vous souhaitez acheter. Par la suite, vous devez vous rendre dans votre panier et saisir votre code à usage unique dans la case «Code promotionnel» puis confirmer en appuyant sur «Ok». La réduction du montant de la carte cadeau sera alors automatiquement effectué. Si vous avez plusieurs cartes cadeaux, vous pouvez saisir plusieurs codes à la suite, la réduction s’additionnera alors sur le total du ou des produits. Si le montant du produit est plus cher que le montant de votre carte cadeau, vous pouvez alors payer la somme restante avec le moyen de paiement de votre choix (carte bancaire, virement, chèque etc…).
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| Je ne trouve pas la réponse à ma question, comment faire ? |
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Cliquez sur la rubrique "Contact" et faites-nous part de votre question, nous y répondrons dans les plus brefs délais. Vous pouvez aussi nous contacter du lundi au vendredi de 9h à 18h au +33 (0) 1 41 38 26 62
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